Regras para Serviços de Atendimento ao Consumidor estão no Diário Oficial

Brasília – Está na edição desta quinta-feira do Diário Oficial da União a portaria do Ministério da Justiça que delimita o horário de funcionamento do Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) e estabelece o tempo máximo de espera para o contato direto entre cliente e atendente.

De acordo com a Portaria n.º 2.014, o serviço tem que funcionar todos os dias durante 24 horas e garantir ao consumidor, logo no primeiro menu eletrônico e em todas as suas subdivisões, o contato direto com o atendente. Além disso, o consumidor só vai poder esperar um minuto para ser atendido. Nos serviços financeiros, o tempo máximo de espera se reduz a 45 segundos. Nas segundas-feiras, nos dias que antecedem e sucedem os feriados e no 5º dia útil de cada mês, o prazo se estende a um minuto e meio.

Outra regra é que as reclamações têm de ser resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis. As empresas que descumprirem as normas estarão sujeitas a multas que variam de R$ 200 a R$ 3 milhões.

As regras começam a vigorar em 1º de dezembro, prazo para as empresas se adequarem às mudanças.

Fonte:

http://www.reclameaqui.com.br/noticias/regras-para-servicos-de-atendimento-ao-consumidor-estao-no-d/730

Site www.tim.com.br agora abre em Linux Ubuntu e ou Mandriva

Exato, é isso aí, parecia bloqueio ou falta de atendimento ao cliente. A TIM celular S/A finalmente assumiu seu erro o qual jurava que não havia nenhum erro no site. Graças a pressão ANATEL na TIM há sim uma quebra de layout, mas para abrir ela apenas colocou um “remendo”. Vejam antes como estava e depois agora:

Printscreen datado 16-10-2008 no Linux Ubuntu com Browser Firefox e Plugin Flash atualizado

Printscreen com as modificações visualizadas no Linux Ubuntu dia 10/11/2008 clicando em International visitors .

Printscreen datado 18-10-2008 no Linux Mandriva com Browser Firefox e Plugin Flash atualizado

Printscreen com as modificações visualizadas no Linux Mandriva dia 10/11/2008 clicando em International visitors .

O Sistema Operacional deve estar atualizado, plugins instalados e browser atualizados para abrir. Ainda deve-se que considerar que apesar da boa porcentagem dos sites realizados em Plataforma Windows, abrem em qualquer Sistema Operacional seja Windows, Macintosh, Linux, etc .

As desculpas da TIM para a demora desse problema são várias até o cliente se cansar e sair da TIM, mas a TIM acabou verificando seu erro :

TIM:”A programação é feita em windows”

R: A maioria dos sites são feitos em windows e deve rodar em qualquer Sistema Operacional.

TIM:”Configuração de Internet”

R: Só se estivesse sem Internet

TIM:” O Linux Ubuntu e Firefox roda normal conforme dito mediante ANATEL dia 09/10/2008 “

R: Errata da TIM! Os fóruns on-line dizem sempre erro de site na TIM. São milhares de profissionais contra uma simples equipe Técnica da TIM. Essa resposta da TIM é referente a teste de qualidade “duvidoso” na área tecnológica da TIM e o printscreen acabou provando o contrário disso.

TIM:”O erro está no seu Linux”

R:A pergunta da Tim é sem coêrencia vindo de uma Empresa que não dá valor aos clientes que utilizam Software Livre e nem ela utiliza Software Livre.

Conclusão: A TIM não é á toa onde é a mais reclamada por serviços e produtos no www.reclameaqui.com.br, site de consumidor, e www.anatel.gov.br , ANATEL, devido a uma incompetência tecnológica causando transtornos a seus clientes, mas espero que a solução não seja temporária, pois 99% dos sites abrem e o da TIM não.Agora abre.